隨著數字化轉型的深入推進，西寧市城西區稅務局辦稅服務廳積極順應時代潮流，以納稅人繳費人需求為導向，持續創新征納互動服務模式，大力拓展“非接觸式”稅務服務，推動辦稅繳費從“線下跑”向“線上辦”轉變，不斷提升服務質效與群眾滿意度。

一、構建智慧互動平臺，暢通征納溝通渠道

西寧市城西區稅務局依托電子稅務局、個人所得稅APP、征納互動平臺等數字化載體，搭建起“語音+視頻+文字”多維度的征納互動服務體系。納稅人可通過平臺實時發起咨詢，稅務人員在線答疑解惑，實現“問辦結合、即問即辦”。服務廳引入智能機器人客服，對高頻業務問題實現7×24小時自動應答，有效緩解了人工壓力，讓咨詢服務更加高效便捷。

二、拓展“非接觸式”辦稅，減少跑動次數

城西區稅務局辦稅服務廳全面梳理業務流程，將發票申領、納稅申報、稅費繳納、證明開具等高頻業務遷入線上渠道。通過“網上辦、掌上辦、自助辦、郵寄送”等多種方式，納稅人足不出戶即可完成絕大部分涉稅事項。該局還聯合郵政部門推出“稅郵合作”模式，實現發票及涉稅文書的免費寄遞，真正做到了“一次不用跑，事情全辦好”。

三、打造可視化應用場景，提升云端服務體驗

為進一步降低納稅人學習成本，城西區稅務局錄制了系列操作短視頻，發布在微信公眾號和稅企交流群中，以直觀畫面演示操作步驟。依托遠程視頻協助功能，稅務干部可“面對面”指導納稅人線上操作，及時解決疑難問題。納稅人紛紛表示，云端輔導清晰直觀，比看圖文流程效率高出許多。

四、強化數據分析應用，推動服務精準化

在推行“非接觸式”服務過程中，城西區稅務局充分利用稅收大數據，分析納稅人辦稅習慣與高頻需求，定向推送政策解讀和業務提醒，助力企業應享盡享稅收優惠。通過分析業務辦理積累時長、重復提交率等指標，不斷優化流程節點，讓“線上服務”從“能辦”向“好辦、易辦”升級。

五、持續完善配套設施，護航新服務模式落地

辦稅服務廳在裝備保障上狠下功夫，設置自助辦稅體驗區和遠程協助專席，向納稅人提供如發票申領、社保繳納等場景的現場體驗指導。服務廳還定期開展全員業務培訓，保證每一個窗口人員都能熟練掌握線上各項流程，為“非接觸式”服務的全面推廣提供堅實人力支撐。

創新沒有終點，服務永無止境。西寧市城西區稅務局辦稅服務廳將持續深化征納互動服務智能化建設，圍繞納稅人繳費人實際需求，進一步拓寬“非接觸式”服務覆蓋面，努力打造更貼心、更智慧、更便捷的現代稅費服務體系。（梅亞星 攝）